Internet Marketing, Mahluk Apaan Tuh?
“Saya mau belajar Internet Marketing. Mahluk apaan sih Internet Marketing itu pak?†Itulah intisari beberapa email yang saya terima beberapa minggu ini dari berbagai latar belakang pendidikan (mulai lulusan SMA hingga S1) dan berbagai profesi (mulai karyawan, profesional, hingga pengusaha). Jumahnya cukup banyak.“Pak, saya Internet Marketer juga lho,†bunyi email yang lain lagi. Mau tahu yang lain lagi? Ini: “Pak, kayaknya Internet Marketing asyik ya, bisa dapatin duit dengan cepat.†Apaboleh buat, Internet Marketing sepertinya sebuah jargon yang menyusup ke benak banyak pengguna Internet. Tentu dengan persepsi masing-masing.
Daripada menjawab satu-satu, saya akan posting di sini saja.
Kalau berdasarkan “kitab suci†Internet, yakni Wikipedia, “Internet marketing, also referred to as online marketing or Emarketing, is marketing that uses the Internet.†Sesederhana itu, Internet Marketing alias Online Marketing atau eMarketing, adalah upaya pemasaran yang menggunakan medium Internet. Tapi, masih ada lanjutannya. Ini dia:
Melalui medium Internet inilah, sebuah organisasi dikembangkan dan dipromosikan. Internet Marketing bukanlah sekadar membangun dan mempromisikan sebuah web. Di belakang web, ada sebuah organisasi (bisa bisnis, non bisnis, maupun perorangan) yang memiliki tujuan (goal) masing-masing.
Sayang, pemahaman sedalam ini tidak banyak menancap di benak orang. Bahkan pengalaman saya bergaul dengan banyak klien korporat menunjukkan bahwa mereka memiliki dua pendapat mendasar mengenai Internet Marketing. Pertama, adalah bagaimana mendapatkan trafik sebanyak mungkin ke situs webnya. Kedua, adalah bagaimana berada di pisisi terbaik hasil pencarian di search engine utama seperti Google dan Yahoo!
Memang benar, trafik yang tinggi ke sebuah website itu penting. Ibaratnya, itulah aliran darah segar yang dikucurkan ke dalam tubuh. Namun, sesungguhnya, itu barulah tahap awal Internet Marketing. Tapi apa artinya aliran darah segar, jika 70-90% diantaranya pergi begitu saja setelah melewati halaman pertama?
Pasokan darah segar baru bermanfaat bila bisa diserap sepenuhnya oleh tubuh. Maka, usahakan trafik yang datang mau melihat-lihat sebagian besar isi situs web dan melakukan interaksi di sini. Apa artinya? Internet Marketing juga mengandung komponen pembuatan situs web yang baik. Mengenai hal ini akan saya bahas di lain kesempatan.
Cukupkah? Ternyata tidak. Karena situs web itu sifatnya interaktif, maka setelah ada trafik masuk, sempat membuka-buka halaman-halaman dalam, maka harus ada efek berikutnya menuju sales. Bisa saja berupa order secara online, bisa saja kunjungan langsung ke dunia nyata, bisa juga telpon, atau bisa saja informasi itu sangat menancap di benak pengunjung sehingga ketika mereka akan membeli produk sejenis, yang dipilih adalah produk yang dilihat di situs kita. Jadi, Internet Marketing juga memiliki komponen customer acquisition.
Cukupkah? Hm… ternyata belum. Internet Marketing akan berhasil 100% jika pengunjung atau pembeli, datang terus ke situs kita atau beli terus di situs kita. Dan selanjutnya, melalui situs web tersebut kita bisa meningkatkan hubungan kita dengan pelanggan.
Ingat, komponen utama marketing adalah:
Pertama, mendapatkan pelanggan baru
Kedua, mempertahan pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
“Two major factors of marketing are the recruitment of new customers (acquisition) and the retention and expansion of relationships with existing customers (base management).â€
Sumber: http://www.virtual.co.id/blog/?p=287